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      淮北市市場局12315平臺8月份受理投訴舉報咨詢情況分析

      瀏覽次數:信息來源:市市場監督管理局發布時間:2021-09-07 10:30

      一、投訴舉報咨詢基本情況

      2021年8月1日至8月31日,全市共接收投訴、舉報、咨詢共計2258件,比去年同期相比上升21.66%,其中:投訴444件,比去年同期上升16.23%;舉報142件,比去年同期下降18.39%;咨詢1672件,比去年同期上升28.62%(解答市場監管相關業務咨詢1157件,主要涉及咨詢營業執照辦理流程、商品“三包”規定、網購投訴流程、預付卡、香煙價格、投訴處理情況等問題;非市場監管系統類咨詢515件,主要涉及咨詢培訓班退費、裝修合同、快遞、發票、物業等其他行政部門職責的問題。)

      以上投訴舉報均已分流轉辦,現已辦結件,占投訴舉報受理量的80.72%,為消費者挽回經濟損失43.91萬元;咨詢均已現場答復。

      2021年8月份全市各縣、區投訴舉報受理總量584件,其中相山區(366件)、濉溪縣(138件)、杜集區(43件)、烈山區(33件)、開發區(4件)。

      二、投訴舉報情況分析

      2021年8月份12315平臺共受理消費者投訴舉報586件,按消費類型分:商品類消費投訴舉報327件,占投訴舉報受理量的55.80%;服務類消費投訴舉報259件,占投訴舉報受理量的44.20%。

      熱點問題:

      1、一般食品類投訴舉報174件,占商品類投訴舉報總量的53.21%,主要涉及食品過期、有異物、分量不足,外包裝標識不符合規定等問題。

      2、家居用品類投訴舉報32件,占商品類投訴舉報總量的18.04%,主要涉及電視柜抽屜破損,茶幾板面炸裂,床墊尺寸與預定的不符,家具掉漆,商家遲遲不送貨等問題。

      3、服裝、鞋帽類投訴舉報28件,占商品類投訴舉報總量的8.56%,主要涉及褲子炸線,鞋子破損、開裂等質量問題。

      4、交通工具類投訴舉報23件,占商品類投訴舉報總量的7.03%,主要涉及轎車無合格證、多收費、商家未在約定期限內交車,電動車自動斷電、電瓶不蓄電等問題。

      5、家用電器類投訴舉報19件,占商品類投訴舉報總量的5.81%,主要涉及空調不制冷,冰箱壓縮機故障,洗衣機不通電等質量問題。

      6、服務類消費投訴舉報259件,占投訴舉報受理量的44.20%,主要涉及餐館衛生差、菜品變質、有異物,停車場收費,加油站計量不準,消費者購買的預付卡因商家關門無法使用等問題。

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